提供独特服务。在面对激烈的市场竞争对手时，唯有尽力在不同的方面为客户提供独特服务才能够避免陷入恶性价格战之中。（3）协助客户成功。对于非个体的客户来说，协助客户成功是提高客户价值的非常见效的方法。（4）让客户快乐。让客户快乐是提高客户价值的兴奋剂。
明确业务目标 在实施客户关系管理（CRM）系统之前，企业首先应明确通过该系统实现的具体业务目标，如提升客户满意度、缩短销售周期、增加成交率等，从而理解系统的价值所在。 组建CRM团队 成功实施CRM系统需要全面考虑企业业务，并组建一个有效的团队。
确立业务计划 企业在考虑部署客户关系管理（CRM）方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。
客户为本：在销售过程中，我们应站在客户的立场考虑问题。避免向客户推销无用或非必需的产品，减少客户的额外开支。这种为客户着想的策略不仅有助于节约成本，也能赢得客户的信任。 理解客户：在合作与项目谈判时，要选择合适的时机。
收集客户业务行为产生的各项数据（销售活动、市场活动、合同数据、服务数据等），进行后期分析，挖掘更多数据金矿。加强对销售团队的管理，使销售团队理解客户价值和企业的流程价值，通过他们收集更多第一线数据，通过聚类分析进一步做好较精确的客户分类。
1、战术层面上，建立信任、保持产品或服务的新奇性、一致性、关系与销售的平衡、品牌文化的渗透、以及维护交往频率和强度，都是维护客户关系的重要策略。客户关系管理应具备多样性、差异性、持续性、竞争性和双赢性。良好的客户关系不仅便于交易和节约成本，还能深入了解客户需求和交流信息。
2、战术层面的客户关系管理同样重要。建立信任、出奇制胜、保持一致、双腿走路、文化渗透和时时维护是其中的关键策略。这些策略有助于保持与客户的交往频率和强度，防止竞争对手趁虚而入。真实可靠的价值交换是维系客户关系的关键。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性和双赢性等特点。
3、战术层面：建立信任，用真诚和友善打动客户；出奇制胜，用新奇的产品或服务吸引客户；保持一致，让客户能够得到需要的满足，并能预测之后的好处；双腿走路，用关系带销售，用销售养关系；文化渗透，形成品牌文化链；时时维护，保持交往频率和强度，防止竞争对手见缝插针。
4、拓客：提升客户获取策略 传统门店通常依赖户外广告、传单派发和电台广播等推广方式，但这些方法针对性不强，覆盖不全面，成本较高，且电话推销可能打扰客户。相比之下，微信朋友圈的本地推广能精确到5公里范围内，提高潜在顾客到店的可能性。
5、进行内部变革以提升客户关系。提高员工忠诚度，使其能够提供价值并满足客户需求，从而形成员工和客户满意度提升的良性循环。以客户为中心，从直接接触客户的部门开始变革，扩展到财务、人力资源、研发等部门，建立以客户为导向的企业结构。 客户关系管理应同时考虑战略和战术层面。
客户运营是负责与客户建立、维护并管理关系的核心工作。客户运营主要负责以下几个方面的工作：客户关系的建立 客户运营的首要任务是与客户建立良好关系。这包括通过有效的沟通、个性化的服务和解决方案，以及满足客户的期望和需求，来赢得客户的信任和满意度。
客户运营首先涉及对大客户的界定和分类，包括客户的管理、战略规划以及内部职责分配。 构建系统化的流程管理体系，涵盖销售、市场营销、团队管理以及客户关系维护，确保各项业务有序进行。 设立统一的大客户服务标准，以提升服务水平和客户满意度。
用户运营负责制定运营战略与目标。 用户运营的核心是围绕用户需求来策划和执行运营活动与规则。 运营者需要耐心和细心地整理用户资料，确保产品能够解决用户问题。 了解用户需求是用户运营中最为关键的一环，需明确用户的需求并提供服务。 用户运营的工作职责包括：- 围绕用户中心进行运营。
客户运营，顾名思义，就是要 “以客户为中心” 去促进客户增（长）留（存）活（跃）转（化）；针对客户去筹划营销活动及推送营销内容。客户运营的最终目的是长期维护客户，不断提高客户的 参与度和忠诚度，从而使客户主动购买、重复购买企业或品牌的产品与服务。
用户运营是在干什么？关于运营，我有自己的理解：运营，是指为了实现商业目的，而设计的一系列与客户进行互动，沟通，维护关系的行为。所以，用户运营也是带有商业目的的，并且很清晰：第一，让你买单，第二，让你持续的买单。
运营任务包括： 运营过程需要运营者耐心和细致地处理用户数据和信息，产品的核心功能应致力于解决用户问题，深入理解用户需求是用户运营的关键，清楚用户的需求后，才能更有效地服务用户。 了解用户来源渠道，通过哪些途径接触到产品，谁是用户，构建详尽的用户画像，明确用户的需求。
零售业：零售业需要处理大量的客户信息和订单，CRM系统可以帮助其有效管理客户关系和销售流程。 金融服务业：金融服务业需要与客户建立长期稳定的关系，CRM系统可以帮助其了解客户需求、提高客户满意度和忠诚度。
我们在百度中搜索“CRM行业应用”，会发现涉及人员和客户信息管理的行业，大部分都在使用，如：传统制造业、互联网行业、电商行业、医疗行业、教育行业、交通运输行业、汽车行业、房地产行业、金融行业和银行等等。客户关系管理的功能涵盖客户联系的所有方面——售前、售中和售后。
不光只有制造业、服务业，还有新媒体行业、IT行业、快消品行业、高科技行业、制药行业等具有销售行为、需要管理客户关系的行业都适用于CRM系统。
CRM的应用范围还是比较广的，像一些中小企业，服务咨询公司，旅游行业，酒店行业，航空订票，400服务中心，800服务中心等等。
教育行业运营数字化转型 高顿教育是运营数字化转型的典范，在激烈竞争的教育市场，高顿教育的科技实力是领先竞争对手的重要因素，从招生到客户管理，高顿几乎都是行业内率先使用新技术的科技领袖。
CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。
下面是客户管理生命周期和客户关系管理技巧之间联系的一些主要方面： 获取客户：在获取客户阶段，要了解客户需求，定位目标客户群体，制定推广策略等。此时，客户关系管理技巧会用到的手段包括市场调查、SEO和SEM、社交媒体营销、网络营销等。
客户管理的范围更广一些，包括客户服务，客户信息的统计、整理、分析，以及后续服务。客户关系管理只是其中的一部分。但是，如果是知识型企业的客户关系管理的话，两者应该是不同的，因为知识型企业的客户关系管理是将知识型企业作为研究对象，分析它的客户关系的管理。
因为关系管理、一对一营销、客户细分、客户关系生命周期、和客户感知价值都是客户关系管理的基础，缺一就可能丢失掉客户。所以它们等理。
在客户全生命周期内，客户关系管理的重点有所不同，一般可以划分为以下阶段：获客、转化、拓展和保持。不同阶段需要的策略和重点不同，具体如下： 获客阶段：此阶段需要的关键是吸引客户，引导客户进入企业客户池。实现这个目标需要运用的策略包括：市场推广、广告、搜索引擎优化等。
客户生命周期分析同其他事物一样，企业与客户的关系同样要经历一个由相互陌生到开始接触，再到日益成熟的发展过程，一般先后经历潜在客户、新客户和忠诚客户3个发展阶段 。1 潜在客户潜在客户是指虽然没有购买过企业产品，但有可能在将来与企业进行交易的客户。