客户关系管理成功案例1：上海金丰易居是集租赁、销售、装潢、物业管理于一身的房地产集团。金丰易居决定采用美国艾克公司的eCRM产品，以了解客户真正需求，主动出击。艾克公司的eCRM系统与传统的CRM系统不同，它是模块化的结构，用户可以各取所需，实施的周期也很短，适合中小企业使用。
客户关系管理案例一 在Internet给人类生活带来前所未有的变化的同时，一批紧紧抓住Internet这一时代特征并全力在网上开展业务的企业也获得了奇迹般的成功。其中亚马逊书店和Cisco公司已是广为人知的成功范例。但大多数人只是了解这两家企业成功地利用了Internet开展业务，却不知道它们还是CRM的成功实施者和受益者。
为了对每个客户细分群体开发正确的CRM策略，并确定针对这个细分群体的所有接触点的战术层面的关系管理方法， KLM也会查看各种研究数据，包括消费占有率（share of wallet），再次购买意愿和态度，以及来自客户评分模型的信息。
客户关系管理案例：新客户忠诚度的强化服务 黄女士决定买一辆车，而且还想买一辆好车，最初，她定下的目标是一辆日产车，因为她听朋友说日产车质量较好。在跑了大半个北京城、看了很多售车点并进行反复的比较，她却走进了她家附近一个新开的上海通用汽车特约销售点。
客户关系管理案例分享 克连锁超市客户关系管理 肯·罗布有一个秘密，但实际上他并非那种不愿袒露心迹的人。他性格外向开朗，心里想什么就说什么，从不犹豫，这一点很好，因为他是迪克连锁超市的高级营销副总裁，这是一家在威斯康星州乡村地区拥有八家分店的超级市场。
客户关系管理案例：与客户互动时成功的关键 一位客户在销售员的帮助下买下了一所大房子。房子虽说不错，可毕竟是价格不菲，所以总有一种买贵了的感觉。几个星期之后，房产销售员打来电话说呀登门拜访，这位客户不禁有些奇怪，因为不知他来有什么目的。星期天上午，销售员来了。
案例一：荷兰皇家航空KLM KLM是世界上历史最悠久的航空公司之一，自2004年起，KLM获得了Gartner的侍消欧洲CRM杰出奖。KLM将CRM战略远景与实际执行相结合，通过软件应用部署与企业文化变革的结合，实现了客户关系管理的成功。KLM意识到，仅仅减少成本并不能确保公司的长期健康发展。
应用艾克的客户关系管理系统之后，金丰易居很快取得了很好的效果，统一的服务平台不仅提高了企业的服务形象，还节省了人力物力。通过挖掘客户的潜在价值，金丰易居制定了更具特色的服务方法，提高了业务量。另外，由于客户关系管理整合了内部的管理资源，降低了管理成本。
为了对每个客户细分群体开发正确的CRM策略，并确定针对这个细分群体的所有接触点的战术层面的关系管理方法， KLM也会查看各种研究数据，包括消费占有率（share of wallet），再次购买意愿和态度，以及来自客户评分模型的信息。
客户关系管理成功案例分析篇1 很多公司的crm都取得了显著的成效，像国内著名体育用品品牌李宁crm就是一个很好的例子，因为李宁公司的业务非常庞大，因此李宁crm，按照其业务需求丰富灵活的特点，结合李宁销售服务系统的功能，进行了业务功能设计，针对每个业务功能模块确定具体的功能点和应用效果。
克连锁超市的成功案例揭示了客户关系管理的精妙之处。高级营销副总裁肯·罗布是这一策略的执行者，他明白仅仅收集大量客户信息是不够的，关键在于如何个性化服务。迪克超市运用了DataVantage，一款RMG开发的软件，通过对扫描数据的分析，预测顾客的购买行为，然后通过定制购物清单，提供精准的优惠策略。
麦当劳改名为金拱门的原因是多方面的，主要是为了重新定位品牌形象、与市场趋势更紧密结合，并寻求新的发展机会。 品牌重塑与全球化战略考量：麦当劳在全球范围内历经数十年的发展后，为了保持品牌的活力和吸引力，决定进行品牌重塑。改名金拱门是这一战略的一部分，旨在使品牌形象更加现代化和国际化。
麦当劳之所以改名为金拱门，是因为麦当劳总公司在中国管理公司中所占的股权低于绝对控制比例，为了避免其他人将公司当做麦当劳子公司而改名，而且麦当劳的原名就是金拱门，改名后也不会影响正常销售。
由于麦当劳在中国市场的股权变动，使得其在中国管理公司中的股权比例低于绝对控制线，为了避免消费者将中国公司误认为麦当劳的子公司，因而选择了改名。 品牌独立性与历史渊源 金拱门品牌总部位于上海，自1993年成立以来，至2017年更名为金拱门，其标志也由原来的商标转变为金色拱门形象。
麦当劳之所以改名为金拱门，是因为麦当劳总公司在中国管理公司中所占的股权低于绝对控制比例，为避免其他人将公司当做麦当劳子公司而改名，而且麦当劳的原名就是金拱门，改名后也不会影响正常销售，主要销售汉堡包、炸鸡、汽水等快餐食品，深受大众的喜爱和欢迎。
麦当劳改名的原因主要是为了更好地反映其全球化和多元化的品牌形象，同时吸引更多消费者。麦当劳原名McDonalds，是全球知名的快餐连锁品牌。然而，随着全球化和消费者需求的变化，麦当劳逐渐意识到其品牌名称可能在一些地区或文化中产生误解或负面联想。
公司股东发生变化后，按照法律规定需要更新企业工商信息。由于麦当劳（全球）的持股比例较小，因此决定将公司名称中的“麦当劳”一词替换掉。 新公司名称定为“金拱门”，它成为了麦当劳在美国以外的最大特许经营商。然而，这只是一次公司名称的变更，并不会影响店铺的日常运营。
案例一：荷兰皇家航空KLM KLM是世界上历史最悠久的航空公司之一，自2004年起，KLM获得了Gartner的侍消欧洲CRM杰出奖。KLM将CRM战略远景与实际执行相结合，通过软件应用部署与企业文化变革的结合，实现了客户关系管理的成功。KLM意识到，仅仅减少成本并不能确保公司的长期健康发展。
应用艾克的客户关系管理系统之后，金丰易居很快取得了很好的效果，统一的服务平台不仅提高了企业的服务形象，还节省了人力物力。通过挖掘客户的潜在价值，金丰易居制定了更具特色的服务方法，提高了业务量。另外，由于客户关系管理整合了内部的管理资源，降低了管理成本。
为了对每个客户细分群体开发正确的CRM策略，并确定针对这个细分群体的所有接触点的战术层面的关系管理方法， KLM也会查看各种研究数据，包括消费占有率（share of wallet），再次购买意愿和态度，以及来自客户评分模型的信息。
导语：最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”（Contact Management），即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉本德杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。
1、案例一：荷兰皇家航空KLM KLM是世界上历史最悠久的航空公司之一，自2004年起，KLM获得了Gartner的侍消欧洲CRM杰出奖。KLM将CRM战略远景与实际执行相结合，通过软件应用部署与企业文化变革的结合，实现了客户关系管理的成功。KLM意识到，仅仅减少成本并不能确保公司的长期健康发展。
2、应用艾克的客户关系管理系统之后，金丰易居很快取得了很好的效果，统一的服务平台不仅提高了企业的服务形象，还节省了人力物力。通过挖掘客户的潜在价值，金丰易居制定了更具特色的服务方法，提高了业务量。另外，由于客户关系管理整合了内部的管理资源，降低了管理成本。
3、Cisco在客户服务领域全面实施了CRM，这不仅帮助Cisco顺利地将客户服务业务搬到Internet上，使通过Internet的在线支持服务占了全部支持服务的70%，还使Cisco能够及时和妥善地回应、处理、分析每一个通过Web、电话或其他方式来访的客户要求。
4、客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。以下是我为大家带来的关于成功的客户关系管理案例，欢迎阅读！ 成功的客户关系管理案例篇1 荷兰皇家航空KLM是世界上依旧用原有名称运营的历史最悠久的航空公司。
1、从麦当劳改名金拱门来看，官方已经明确表明只是证件层面改名而已，在店面的品牌形象，出街的所有广告、文案等都还是麦当劳。对于一家公司来讲，证件层面的名字和出街的名字不一样的现象太常见了，企业一般根本没有必要跟大众强调两者之间的区别，消费者也压根都不在乎。
2、麦当劳之所以改名为金拱门，是因为麦当劳总公司在中国管理公司中所占的股权低于绝对控制比例，为了避免其他人将公司当做麦当劳子公司而改名，而且麦当劳的原名就是金拱门，改名后也不会影响正常销售。
3、月12日，麦当劳（中国）已正式变更为“金拱门（中国）有限公司”。而后，麦当劳（中国）证明了这一消息的真实性，如此接地气的名字大概是要像央视大裤衩大楼看齐了。麦当劳改名为金拱门事件几乎立即引得全网狂欢，段子手们期末考试俨然已经开始了，因此“金拱门”开始作为一个网络梗瞬间走红网络。