首先，社会主义初级阶段的要求。我国企业的经营理念仍处于传统的交易营销阶段，它更多的是强调一次性交易，不重视与顾客和合作伙伴之间建立良好关系，产生大量的投机行为，严重损坏市场的信用基础，形成了中国特色的“三角债”关系。同时，由于一些关系的错位，更反映了整个社会信用基础的衰落。
客户关系管理的产生 现代客户关系管理的产生原因可归结为以下三个方面： 客户资源价值的重视：企业竞争优势不再仅仅依赖于物质资源，如机器、设备、厂房等，而是更多地依赖于无形资源，如管理、人才、技术、市场和品牌形象等。客户资源作为一种重要的市场资源，对企业具有重要价值。
饭店要对客户进行管理是因为要集中服务于高端客户和饭店、酒店等大客户，这些客户愿意多花些钱找到满意的服务。
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
客户关系管理是一种全新的市场管理模式，它强调市场作用下的客户的重要性，在企业和市场相互合作营销中，在实现企业利益和激发社会市场活力的同时，也收获一批忠诚的顾客。
客户关系管理的产生 现代客户关系管理产生的原因可以归纳为以下3个方面：客户资源价值的重视（管理理念的更新）、客户价值实现过程需求的拉动信息技术的推动。
SCRM相比传统CRM就多了一个S，但这个S（Socail）却很大程度改变了CRM的运营模式，换句话说：就是将客户管理这个行为更聚焦于社交场景。SCRM成为一个不断通过老消费者的行为和数据，带来新消费者的转化和数据的数字大脑和营销引擎，成为整个营销管理中兼顾进攻与防守的策略和执行的抓手。
SCRM的英文即：Social Customer Relationship Management，中文意思是：社会化客户关系管理系统；本质是CRM，Social强调社交。
scrm系统是指“社会化客户关系管理”系统。SCRM提供了一个互相支持和值得信赖的透明商业环境以吸引顾客彼此间互动，以顾客的需求作为企业的目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系，为客户创造新的价值。以顾客的需求作为企业的目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系。
客户关系管理（CRM）产生的原因主要有以下三个方面：市场竞争加剧、客户需求多样化、信息技术的发展。市场竞争加剧：在激烈的市场竞争环境下，企业都在努力打造自己的核心竞争力，以取得竞争优势。
企业因市场谈配变化，在目前的制度体系和业务流程中出现了种种难以解决的问题，如业务人员无法跟踪众多复杂、销售周期长的客户。 信息技术的发展使企业核心竞争力对企业的信息化程度和管理水平的依赖越来越高，因此企业需要主动开展组织架构、工作流程的重组。
现代客户关系管理的产生原因可归结为以下三个方面： 客户资源价值的重视：企业竞争优势不再仅仅依赖于物质资源，如机器、设备、厂房等，而是更多地依赖于无形资源，如管理、人才、技术、市场和品牌形象等。客户资源作为一种重要的市场资源，对企业具有重要价值。
1、SCRM系统是目前市场上很常见的一种社会化关系管理模式。对比我们熟知的以往的CRM系统，他在此基础上进行了“S”的拓展延伸。CRM系统意思是客户关系管理，SCRM即Social CRM ，即社会化的客户关系管理。这两者的区别就在于“Social”，即社会化。SCRM可以帮助企业进行私域流量运营。
2、SCRM，即社会化客户关系管理，是一种新型的客户关系管理方式。这类软件主要服务于企业的客户关系管理，旨在通过更加智能化、高效化的方式去帮助企业改善与客户的关系，提升客户满意度和忠诚度。
3、SCRM，全称是Social Customer Relationship Management社会化客户关系管理，Social（社交）就意味着与客户打交道多一点，以营销为重点。通过社交媒体与客户互动，建立紧密联系，侧重企业与客户之间双向的触达，互动，回应，强调的是客户参与和双向互动。SCRM可以培养潜在客户，并为你的销售团队收集有效的线索。
4、SCRM软件是进行社会化客户关系管理的工具。首先，为了更全面地理解SCRM软件，我们首先要弄清楚什么是SCRM。SCRM，即社会化客户关系管理，是一种结合了社交媒体和客户关系管理（CRM）的商业战略。这种战略的目标是通过社交媒体平台来增强企业与客户之间的互动，从而建立更紧密、更持久的关系。