CRM即客户关系管理，是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，CRM是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组。
换言之，任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。CRM系统又是什么？其实CRM系统也就是CRM的细分，因为CRM本身既是一套系统，也是一个管理手段，CRM系统只不过是分化了CRM的职能。
从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在企业中普及和应用。
CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。
CRM（CustomerManagement）是客户关系管理简称。它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。
1、目前Oracle EBS已经发布R12（Release 12），是完全基于web的企业级软件。
2、当使用PM项目管理时，顾客和开发团队之间的风险平衡（Risk Balance）是Win-Win的合作关系。更多相关问题可以咨询专业机构，天耀软件是中小企业管理软件第一品牌和行业领导者，是128万家企业用户忠实的选择。20年来速达致力于进销存软件、ERP软件、财务软件、CRM软件等管理软件的研发和服务。
3、实施周期通常在半年以内。最后说结论：广告公司上信息化系统肯定是有用的，除了基础的OA协同系统，把crm客户管理和pm项目管理做好就非常不错了；信息系统终究只是辅助工具，但是你们自己要理解清楚彼此的概念差异，而不是脑袋发热被别人忽悠，动不动就上什么erp。
4、将非SAP系统的PDM系统与SAP系统的PM（Plant Maintenance，工厂维护）模块集成，可以通过多种方法实现。这种集成可以实现数据的传递、共享和同步，从而使两个系统之间的业务流程更加无缝和高效。
5、无论是实施ERP换是crm等，在软件领域都属于项目实施；项目实施最基本要求是：熟悉各种sql编程，并能灵活应用。懂一些最基本的编程语言（比如：c#，c++，Java，jsp等等）。因为实施就是：给人家进行项目部署，调试，测试系统是否正常。
就业信息管理方法中的客户关系管理法其英文缩写为CRM。客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM），是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
如果只是单纯地想知道CRM是什么，其实百度百科就可以帮助提问者了，这里再提问，肯定是希望得到更通俗易懂的信息，准确地理解什么是CRM软件。
PM是英文Product Marketing的缩写。PM的中文意思是产品市场。PM是英文Project Management的缩写。
CRM是英文Customer Relationship Management，也就是客户关系管理的缩写。
就业信息管理方法中的客户关系管理法，其英文缩写为CRM。客户关系管理是企业选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。