现代客户关系管理产生的原因可以归纳为以下3个方面：客户资源价值的重视（管理理念的更新）、客户价值实现过程需求的拉动信息技术的推动。（一）客户资源价值的重视 获得和维持竞争优势是企业生存与发展的基需求的拉动础，企业的竞争优势从内容看包括规模优势、绝对的低成本优势、差别化优势等。
信息价值：客户信息对企业发展至关重要，有助于把握客户消费行为，制定针对性经营策略。 网络化价值：客户网络化价值体现在一个商业客户为便于与其客户进行业务往来，可能采用你的产品、服务，进而形成一种网络化消费行为。
以客户为中心的客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）成为电子商务时代制胜的关键。同时信息技术的发展和客户管理的不断演变，使得客户关系管理的发展也日新月异，出现了许多新的形式，尽管这些在本质上并没有改变客户关系管理的宗旨，但为企业的发展提供了新的思路。
1、买卖双方市场地位的逆转是CRM产生需求的原动力。 技术的推动；3 、企业创新和竞争的需要；企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互。从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
2、客户关系管理的产生 现代客户关系管理产生的原因可以归纳为以下3个方面：客户资源价值的重视（管理理念的更新）、客户价值实现过程需求的拉动信息技术的推动。
3、在竞争激烈的市场中，尤其是拥有庞大而接触频繁的客户群的企业，必须积极实施客户关系管理。 建立和维持客户关系已成为获取独特竞争优势的最重要基础，因此“以客户为中心”的管理理念使企业实施客户关系管理提上了日程。
4、客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互， 从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转 为忠实客户，增加市场份额。
客户关系管理（CRM）产生的原因主要有以下三个方面：市场竞争加剧、客户需求多样化、信息技术的发展。市场竞争加剧：在激烈的市场竞争环境下，企业都在努力打造自己的核心竞争力，以取得竞争优势。
crm产生的起源：1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。
现代客户关系管理产生的原因可以归纳为以下3个方面：客户资源价值的重视（管理理念的更新）、客户价值实现过程需求的拉动信息技术的推动。（一）客户资源价值的重视 获得和维持竞争优势是企业生存与发展的基需求的拉动础，企业的竞争优势从内容看包括规模优势、绝对的低成本优势、差别化优势等。
在当今激烈的市场竞争环境中，企业纷纷认识到客户关系管理（CRM）的重要性。以下是CRM产生的三个主要原因： 市场竞争加剧：随着经济的不断发展、技术的快速进步以及产品的持续创新，企业在产品性能和价格上的差异逐渐缩小。
1、企业因市场谈配变化，在目前的制度体系和业务流程中出现了种种难以解决的问题，如业务人员无法跟踪众多复杂、销售周期长的客户。 信息技术的发展使企业核心竞争力对企业的信息化程度和管理水平的依赖越来越高，因此企业需要主动开展组织架构、工作流程的重组。
2、首先，竞争激烈的市场要求企业尤其是拥有庞大而接触频繁的客户群的企业，必须积极实施客户关系管理。人们在不断的探索和实践中逐渐认识到，建立和维持客户关系已成为获取独特竞争优势的唯一也是最重要的基础，“以客户为中心”的管理理念，使企业实施客户关系管理必然地提上了日程。
3、客户关系管理（CRM）产生的原因主要有以下三个方面：市场竞争加剧、客户需求多样化、信息技术的发展。市场竞争加剧：在激烈的市场竞争环境下，企业都在努力打造自己的核心竞争力，以取得竞争优势。
4、客户需求多样化：企业内部各部门，如销售、市场、产品开发和物流等，面临着日益多样化和复杂的客户需求。企业难以实时获取客户信息，各部门间信息孤岛现象严重，导致协同效应缺失，影响经营管理效率。因此，企业需整合客户信息，构建以客户为中心的组织结构，实现对客户的全面管理。