客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。
客户关系管理（CRM）是企业为了提升竞争力而采用的信息技术和互联网技术的集合，它通过优化销售、营销和服务方面的客户互动，改进企业管理方式，并向客户提供定制化的服务。 CRM的核心目的是吸引新客户、保持老客户，并将他们转化为忠实的客户群体，以此来扩大市场份额。
商业银行客户关系管理的内涵 银行客户关系管理主要是为银行保持已有的客户。吸引新的客户而设立的银行与客户的联系通道并进行渠道的管理，同时分析客户需要为银行决策提供支持。
CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。 CRM的实施目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。
