基本理论包括CRM概念、CRM战略、CRM实施计划、性能评估、系统功能与开发方法等，外延理论主要包括支持CRM实施和运行的管理及技术理论，如组织结构、隐私保护、信用问题、数据仓库、数据挖掘、知识管理和电子商务等。
《客户关系管理》一书由马刚编著，由东北财经大学出版社出版，是普通高等教育十一五国家级规划教材之一。作者在多年教学实践中积累了丰富的经验，力求通过本书使读者能够全面掌握客户关系管理的相关知识。
理论部分：遵循“够用即可”的原则，确保知识的实用性，避免冗余。每个章节结束后都附有深入思考的题目和实践建议，鼓励学生进行深度思考，深化对客户服务理论的理解。
有这门课的，我们这个学期就上了，我现在是大三学生。Ⅳ 《客户关系管理》课程讲什么内容 《客户关系管理》向那些有志于从事管理实践的中高层管理人员以及本专科院校从事管理研究工作的学者学习使用，通过本课程的学习可以对客户关系管理的基本理论、方法、工具，以及客户关系管理的实践形成深刻的认识和理解。
第11章《营运知识》和第12章《营销管理》深入企业内部运营和市场策略，第13章《投资策略》教你如何聪明地布局资本。第14章《现学现卖》则强调理论与实践的结合，实战演练。客户关系管理在第15章被深入解读，第16章《执行》强调执行力在管理中的重要性。
1、客户关系管理（CRM）是一种商业策略，它包括一系列的流程和技术，旨在建立、维护和加强企业与客户之间的联系。 CRM系统使企业能够收集、分析和利用客户数据，以便更好地理解客户需求、优化销售流程、提升客户满意度和忠诚度。
2、客户关系管理就是企业用来管理和优化与客户关系的一套方法和系统啦！具体来说：它是企业的得力助手：CRM，全称Customer Relationship Management，就是帮助企业更好地跟客户打交道的一个好帮手。利用高科技手段：它会用到信息技术和互联网技术，让这些高科技成为企业和客户之间沟通的桥梁。
3、客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种基于对客户进行分析、理解和管理的方法和策略，旨在建立良好的客户关系，提高客户忠诚度、满意度和增长率。它是指一系列的商业流程和技术工具，有助于企业获得和维护客户，并改进企业与客户之间的交互和关系。
4、CRM是CustomerRelationshipManagement的缩写，即：客户关系管理从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在企业中普及和应用。
5、客户关系管理是一种战略性的业务方法，旨在通过优化与客户的交互和增强客户忠诚度，来最大化企业的长期利润和客户满意度。客户关系管理的核心在于将客户置于企业运营的中心。这不仅仅是一种技术解决方案，更是一种全面的商业哲学。它要求企业深入了解客户的需求、偏好和行为，从而提供更加个性化、高效的服务。
