CRM是一种以客户为中心的管理模式，涵盖市场营销、客户服务和技术支持等多个领域。其核心思想包括： CRM是一种经营理念，强调企业应以客户为中心，而非产品。 客户是企业最重要的资产之一，企业应通过信息整合来全面管理客户关系。 企业应全面管理与客户的互动，包括销售、营销和售后服务。
CRM，即客户关系管理，是一种综合性的管理系统。它基于客户管理科学的理念，并通过信息技术的支持在软件中得到实施和应用。 从市场营销的角度来看，客户关系管理（CRM）是市场营销理论的自然延伸。
CRM，即客户关系管理，英文全称为Customer Relationship Management。 客户关系管理的核心目标在于最大化每位客户的终身价值。
客户关系管理（CRM）是企业为了增强自身竞争力，采用信息技术和互联网协调与顾客在销售、营销和服务上的互动，以提升管理效率和服务个性化水平。 CRM的核心目的是通过吸引新客户、维护老客户并使他们成为忠实客户，从而扩大市场份额。
客户关系管理（CRM）是一种策略，旨在深入理解客户需求并建立长期的合作关系。 这种管理方法结合了关系营销的理论基础和实际操作技巧，如利用CRM工具。 关系营销专注于建立长期的客户伙伴关系，注重提升客户忠诚度和满意度，而不仅仅是销售。
客户关系管理（CRM）是源于Gartner Group在1993年的概念，其核心宗旨是为企业带来价值并提高客户满意度。 CRM的定义虽然多样，但均围绕以客户为中心的原则，包括战略、策略、行动和理念各个方面。 从战略角度来看，CRM被视为企业的整体商业战略，其目标是提高盈利能力、增加收入和提升客户满意度。
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
客户关系管理（CRM）是一种系统，它用于管理公司与现有及潜在客户之间的互动。这种系统通常包括使用相关技术来组织、自动化及同步销售、市场营销、客户服务和技术支持等活动。CRM这一概念最早由Gartner Group在20世纪90年代随着互联网和电子商务的兴起而迅速发展。
客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
企业通过实施客户关系管理（CRM）系统，能够提升其与顾客之间的互动效率，这在销售、市场营销以及客户服务等方面尤为重要。这种管理方式借助信息技术和互联网，使得企业能够更好地理解和满足客户需求，从而推动企业的持续发展和盈利能力的提升。
