1、客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
2、CRM系统，即客户关系管理系统，它帮助企业实施以客户为中心的管理模式。这种系统不仅是管理理念的体现，也代表了软件技术的应用。 CRM系统的核心功能是管理客户数据，通过信息科学技术，实现市场营销、销售、客户服务等活动的高度自动化。它旨在建立一个全面的客户信息收集、管理、分析和应用体系。
3、基本功能齐全：虽然免费CRM系统可能不包含高级功能或定制选项，但它们通常提供了一系列基本功能，如客户信息管理、销售机会跟踪、任务分配和提醒等。这些功能对于许多小型企业来说已经足够满足日常业务需求。数据安全和隐私保护：大多数免费CRM系统都重视用户数据的安全和隐私保护。
4、客户管理系统有什么特点？可以很方便的记录客户的信息，客户的每次联系活动都可以很清晰的记录，这样主管能很好的了解销售的跟单情况了。
1、以应对市场的变化。这种能力让企业在市场竞争中更加游刃有余，能够在关键时刻抓住机遇。综上所述，客户关系管理不仅能够带来客户稳定的优势，还能为企业的经营稳定性、产品改进的合理性、市场推广力度和知名度以及市场掌控能力带来显著提升。这些优势使得企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。
2、实施客户关系管理为企业带来了诸多优势，包括提升客户满意度、增强客户忠诚度、优化资源配置、提高运营效率以及促进业务增长等。首先，客户关系管理通过提供个性化的服务和解决方案，显著提升了客户满意度。
3、客户关系管理的核心在于理解并满足客户需求。通过CRM系统，企业能够更好地了解客户的购买习惯和偏好，提供超出期望的服务，从而增强客户的信任感，培养长期的客户关系。建立商业竞争优势 掌握客户的详细信息并制定相应的服务策略，可以形成其他企业难以轻易模仿的商业壁垒。
4、客户关系管理在提高企业管理水平和竞争力方面有如下作用：一是良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率，企业的交易成本逐渐降低，获得成本上的领先优势。
5、持续改进：免费CRM模式激励企业不断优化其客户关系管理，企业可以根据用户反馈和数据分析结果调整策略，以更好地满足客户需求和提升客户体验。需要注意的是，不同的免费CRM系统之间存在差异，具体功能和特点取决于其提供商。因此，企业在选择免费CRM时，应仔细评估其功能和特点，确保与企业的需求相符。
6、crm系统的特点客户关系管理系统主要有高可控性的数据库、不易受外部因素干扰、更高的安全性、数据实时更新、、提高营收、客户共享等特点，提供日程管理、订单管理、发票管理、知识库管理等功能。
各个部门紧密结合起来，信息共享，前一项工作完成之后系统自动推动到下一个流程的负责人，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作。④CRM的数据分析模块包含商机趋势分析、客户分析、业绩管理分析、采购数据分析、库存数据分析、员工办公统计、员工日志/电话分析。
同时，为了实现与客户的全方位交流和互动，要求呼叫中心、销售平台、远端销售、移动设备以及基于因特网的电子商务站点的有机结合，这些不同的技术和不同规则的功能模块要结合成统一的客户关系管理系统，需要不同类型的资源和专门的技术支持。因此，客户关系管理系统具有高技术的特征。
联想在CRM项目的实施中采取了统一规划、以CRM为核心整体梳理市场业务流程、开发CRM知识体系等措施。这些措施不仅提高了联想的市场竞争力，还为其他企业提供了宝贵的经验和借鉴。展望未来，联想不仅将自身应用CRM系统管理客户资源，还将成为CRM应用解决方案的提供者，涉足CRM业务的咨询、方案、实施和服务全过程。
1、操作型CRM 操作型CRM专注于自动化和简化企业的日常业务流程，如销售、市场营销和服务。它集成了多个管理模块，包括客户数据库管理、订单处理、销售管理、呼叫中心管理、电子邮件处理和互联网服务管理。这类系统致力于提高效率，例如通过跟踪销售线索和处理客户问题。
2、销售管理型CRM：这类CRM系统主要针对B2B企业，专注于自动化销售流程和销售机会的管理。 营销管理型CRM：这种系统更适合B2C企业，它侧重于营销活动的策划与执行，以及客户关系的培养。许多知名品牌公司都在使用这类系统。
3、安全性高。crm管理系统可以让企业的所有数据仅供内部人员使用和传输，并且受到高度的管制。合理利用本地crm系统，可有效避免外部供应商的介入，让数据的安全性能更高。数据更新及时。crm管理系统十分适应现代互联网需求，实时更新所有的数据并保证数据的准确性，满足企业在实际运营中的需求。
4、客户关系管理系统涵盖多种类型，包括但不限于以营销为核心、以销售为核心以及以客户服务为核心的系统。 以营销为核心的CRM系统专注于客户营销活动的管理。它能分析客户行为和偏好，辅助企业制定营销策略，提升营销效率和成果。
5、CRM（客户关系管理）系统根据其实际应用目的，大致可以划分为三种主要类型：操作型、协作型和分析型。 操作型CRM 操作型CRM的核心在于客户数据的收集、整合和管理。这类系统提供了一个存储客户信息的中央数据库，涵盖了诸如联系信息、交易历史、服务记录等数据。