1、京东能够保持用户增长，首先是因为它有效地满足了顾客在购物时的需求和欲望。 从客户关系管理的角度来看，京东遵循“以人为本”的理念，通过提供优质的购物体验和服务，吸引了并保持了用户的忠诚度。
2、京东能壮大是运用了精准的管理和营销，客户关系不同之处是效率不同。京东能发展壮大是运用技术系统和数据对用户进行了精准的管理和营销，京东的营销方法是买的越多会员级别越高，会员级别越高买东西的价格就比非会员低，而且它有针对不同会员级别的这种营销机制，叫会员体系。
3、客户关系管理 （1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运 输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当 场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换。体现的京东“以人为本”的 服务理念，使顾客购买商品时更加放心。
4、此外，电子商务专业的毕业生还能够为企业商品和服务提供营销策划，这不仅要求他们具备扎实的专业知识，还需要他们具备一定的市场洞察力。在客户关系管理方面，他们可以运用自己的专业技能，帮助企业更好地维护与客户的关系。
5、京东物流采用企业自营物流模式。这种模式下，企业自建物流体系，建立全资或控股的物流子公司，以完成自身的物流配送业务。 自营物流的优势在于，企业能够掌握物流业务的控制权，有效利用现有资源，降低交易成本，保护商业秘密，提升品牌价值，并推进客户关系管理。
6、一是可以使企业掌握对物流的控制力 二是可以保持旺盛的竞争力。 节省开支，而且公司内部人员来做物流比较放心，并且给客户贴心，安全的感觉。 企业自营物流对供应链各个环节有较强的控制能力.易与生产和其他业务环节密切配合，全力服务于本企业的经营管理，确保企业能够获得长期稳定的利润。
