一般发展客户：这类客户虽然购买频率不高，但最近有购买行为。他们可能需要更多的关注和引导，以增加购买频率和金额。 一般挽留客户：这些客户最近一次购买行为较远，但购买金额尚可。企业应分析他们的购买习惯，提供定制化的促销来重新吸引他们。 一般保持客户：这类客户的购买频率和金额都较低。
RFM模型分类的8种客户类型分别为：重要价值客户、重要发展客户、重要挽留客户、重要保持客户、一般价值客户、一般发展客户、一般挽留客户和一般保持客户。
基于RFM模型的客户分类与分析，以交易时间（Recency）、频率（Frequency）和金额（Monetary）三大指标评估客户价值，将客户划分为8类。依据R、F、M平均值设定评分标准，R小于平均值计1分，F大于平均值计1分，M大于平均值计1分，其他计0分，以此匹配出八种客户类型。
RFM的三个维度每个都可以分为高和低两种状态，共形成八种不同的用户类型，包括重要价值客户、重要发展客户、重要保持客户、重要挽留客户等。 在实际操作中，这些用户类型可以进一步简化为A、B、C三个等级，便于企业员工更好地理解和操作客户管理。
RFM模型研究客户价值情况，最终将客户分成8个不同的类别（8种用户类型）。具体RFM模型如何将数据划分为8种类别用户上，其内部计算上分为两步；第一步：是将数据转换成1~5分计分方式（转化后分值越高代表价值越高），SPSSAU默认是按20%/40%/60%/80%分位数将数据计为1~5分。
RFM模型由三个指标组成：R（Recency）- 最近一次交易时间；F（Frequency）- 交易频次；M（Monetary）- 交易金额。不同产品中，R、F、M代表用户关键行为，如社区类产品中的登录时间、次数与时长。
企业可以根据客户的价值将其分为最有价值客户（MVC）、最具增长性客户（MGC）和负值客户（BZC）。 对不同价值的客户，企业需要采取不同的管理策略，以便集中资源，为最有价值的客户提供更大的价值。
客户管理主要分为以下几类：基础客户管理 基础客户管理是客户管理的基础部分，主要包括客户信息收集、整理、归档和更新。这是最基本的客户管理工作，目的是确保客户信息的准确性和完整性，以便后续的客户维护和市场分析。客户关系管理 客户关系管理是一种先进的客户管理策略。
负责型：销售人员在产品销售后不久主动联系顾客，检查产品是否满足顾客期望，并寻求改进建议。 能动型：公司定期与顾客沟通，提供产品改进建议或分享新产品信息。 伙伴型：公司与顾客合作，共同寻求降低成本的方法或帮助顾客更有效地购买产品。
负责型：销售人员在产品销售后不久电话回访，检查产品是否满足顾客期望，并寻求改进建议。 能动型：公司定期与顾客联络，提供新产品资讯或了解改进产品用途的建议。 伙伴型：公司与顾客共同努力，寻求开支减少方法或帮助顾客更佳购买。
客户漏斗管理 销售漏斗管理包括售前、售中和售后三个阶段。售前通过市场营销吸引客户线索，销售甄别跟进，了解客户意向度和价值度，调整销售策略。售中转化商机、跟进客户需求，完成销售流程。售后提供服务，记录服务过程，制作销售简报，跟踪销售跟进情况。 小客户管理 小客户不可忽视。
客户信息管理的客户分类方式有以下几种： 按照客户属性分类。这种分类方式主要根据客户基本属性，如性别、年龄、职业、教育背景、收入水平等进行分类，以便更好地了解其需求和特征，为其提供个性化的产品和服务。 按照客户行为分类。
以下是一些如何做好客户管理和分类的建议：建立客户档案：在客户基本信息的基础上，根据客户属性、行业、地理位置等因素，建立完整的客户档案系统。客户分类：将客户根据潜在价值、消费能力、销售历史等因素分类，比如：重要客户、普通客户、潜在客户等，根据分类制定不同的营销策略、服务方案和沟通方式。
通过管家婆CRM，企业可以整理并构建客户画像，以微距视角洞察需求，从而在初次接触时就能引起客户兴趣（管家婆CRM帮助构建精准客户画像，提升初次接触的成功率）。故事化营销，触动心灵 传统的硬性产品信息讲述往往难以吸引客户，而故事的力量却能直击人心。
管家婆CRM系统涵盖了目标管理、客户管理、销售管理、服务管理、知识管理、流程管理、活动管理、费用管理、报价管理、合同管理等核心应用功能。系统从企业整体到各个组织，以任务、计划、执行、检视为导向，全面管理各部门的“行动计划”。
首先，科学决策依赖CRM系统的数据支持。通过管家婆CRM系统的销售漏斗图，企业可以实时追踪客户转化动态，有效提高潜在客户的转化率。同时，移动消息提醒功能确保销售团队能随时随地获取重要信息，灵活应对市场变化，辅助决策过程。其次，CRM系统通过整合客户信息，提升客户满意度。
管理客户数据市场瞬息万变，拥有客户才能以不变应万变，CRM系统的客户管理，不光可以记录客户信息进行统一管理和共享，这可以有效避免因业务变动或人员流动造成的数据混乱和遗失；同时，CRM系统能够将各个渠道的信息进行汇总，保证信息和完整性和实时性。
最主要的工具是信息平台，可以借助网络为中介的各类管理软件。企业实现信息管理的核心不在于什么工具，而是信息流的基础及信息流转环节管控，经常发生在某个节点堵车的情况。小企业容易实现，企业越大难度越大。
1、和企业合作关系良好的客户。合作关系好的客户可以节省企业的交易成本，并且会给企业提出使用建议，帮助企业提高产品质量。
2、客户关系管理的核心思想是以客户为中心，客户自然也就成为客户关系管理的核心主体。它以客户为中心，以不断满足客户需求和为客户创造价值为目标，通过为客户提供个性化的产品和服务，与客户建立长期稳定的关系，不断提高客户的满意度和忠诚度，从而获得和保留更多有价值的客户，实现企业和客户的长期双赢。
3、客户关系管理的核心是价值。在客户生命周期的识别、保留和发展过程中，价值评估始终是核心议题。 客户关系管理强调与客户建立长期的互动价值关系，旨在实现客户与企业的双赢。 客户关系管理实质上是对企业客户资产增值的管理，特别是全生命周期客户价值，这是营销理论的基础问题。
4、客户忠诚度理论 客户忠诚度是指客户对企业品牌或产品的忠诚程度，表现为持续购买同一品牌的产品或服务，并对价格变动不敏感。通过提供个性化的服务和建立长期的客户关系，企业可以提高客户的忠诚度。客户忠诚度的提高有助于企业降低营销成本，提高市场份额。
客户管理主要是企业内部用户进行针对客户的：客户档案管理、销售管理、询报价管理、合同管理等围绕客户进行的一些系列活动。目的是提供销售效益，拉近客户关系。客户分类管理应该算是客户管理中的一个具体细节了，比如可以把客户按照地区来分类，按照规模，行业等等来分类。
也称客户分类，或客户群体划分，指企业根据客户的属性、特征等，依照一定的规则将客户分为多个类别。它既是客户关系管理（Customer Relationship Management CRM）的重要理论组成部分，又是其重要管理工具。
客户分类：客户关系管理首先涉及对客户的分类。无效客户指的是那些既不能为你的品牌宣传，也不能为你带来利润的客户。如果发现这样的客户，应避免在他们身上浪费时间。而有效客户的忠诚度是客户关系管理的核心。 问题管理：问题管理是客户关系管理的关键要素之一。这包括对产品问题和服务问题的处理。
功能设计差异 U8系统作为一款企业管理软件，其设计主要侧重于企业的业务流程管理、生产管理和财务管理等方面。客户分类是客户关系管理中的一个重要环节，如果U8系统在设计时并未将客户分类作为核心功能集成进去，那么就会出现没有客户分类功能的情况。
客户关系管理通常包括以下几个方面：客户分类和分析：对客户的需求、购买行为、回馈信息进行收集和分析，根据客户价值进行分类，以便更好地了解客户，提供个性化的产品和服务。客户互动：通过多种渠道与客户进行交流，建立良好的沟通和信任关系，如社交媒体、电子邮件、电话、短信等，以及在线服务和支持。
1、CRM 是 Customer Relationship Management 的简称，中文意为“客户关系管理”。CRM 是一种商业战略和信息管理系统，帮助企业建立和维护与客户之间的良好关系。
2、客户关系管理（CRM）涵盖三个核心层面： 首先，它代表了一种新颖的企业管理理念，这种理念强调以客户为中心的管理思想。 其次，CRM 体现了一种创新的企业管理模式及其运营机制，旨在通过客户关系管理提升企业效率。
3、CRM代表“客户关系管理”，是一种通过各种营销策略来建立牢固关系并增加客户价值的全方位业务管理系统。它与引进客户、维护客户以及增加营业额密切相关。