客户关系管理系统对企业的作用有：整合客户资源、分配客户资源、实时的销售跟进。
CRM系统，全称为客户关系管理系统，其核心在于管理客户数据，记录企业与客户在市场营销和销售过程中的交互行为，为决策提供有力支持（客户数据管理是CRM系统的核心功能）。
电子商务行业客户关系管理的作用体现在三个方面：首先，节省品牌成本，增加客户互动。客户是企业与市场之间的桥梁，以往品牌都是高高在上，通过媒体、广告等等向消费者传播品牌理念。但是这样一来，品牌营销成本增加了，但传播效率不如直接与客户互动，客户关系管理拉近了品牌与客户之间的距离。
客户关系管理（CRM）是现代企业提升竞争力的核心手段之一。随着信息技术的不断发展，越来越多的中国企业开始采用CRM系统，以优化客户服务流程和增强业务盈利能力。在中国，CRM系统的采纳率正不断上升，对企业发展的作用愈发凸显。
数据分析管理系统 数据分析管理系统中，将实现数据仓库、数据集市、数据挖掘等工作，在此基础上实现商业智能和决策分析。
