我国企业客户关系管理存在的问题 观念落后 与国外形成客户关系管理（CRM）的情况不同，我国是先有引进的产品，而不是管理思想，因此，好多企业把客户关系管理（CRM）仅仅看作是信息技术，而非管理理念，不能引起企业的高度重视。
当前企业客户关系管理经验不足，需根据不同时代和文化背景来调整。存在问题包括市场定位模糊、品牌意识不强、营销手段简单、客户关系管理意识不深、竞争激烈。我国企业客户关系管理制度仍处于初级阶段，未对企业客户关系现状进行科学分析和统计。
网络利用率差，客户与企业接触渠道不灵活 大部分中小型企业的网络营销仅仅停留在网络广告和促销上，而且大多只是将厂名、产品的名称、地址、联系电话输在公司网站主页上而已，很少有企业拥有自己独立的域名网址，开展其它网络营销的活动更是寥寥无几。网络的巨大优势与潜力远远没有被发掘。
客户关系维护的现状及存在的问题 篇1 客户关系界定不清 只有明确了目标客户群，并提供了优质的产品和服务，他们才能为企业的生存和发展提供动力，才能构成真正意义上的客户关系。
其在营销工作中发挥的作用日益显现。但是，由于对客户关系管理的认识参差不齐等原因，客户关系管理仍存在很多方面的问题，如认识不清、运作不规范等，集中表现为以下几个方面。现状一：信息管理缺乏，对客户没有系统管理。
客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。客户关系管理的核心思想，主要包括以下几个方面：客户是企业发展最重要的资源之一企业发展需要对自己的资源进行有效的组织与计划。
客户关系管理包括以下几层含义：①客户关系是一种管理理念。它的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）视为最重要的企业资产，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。
客户作为企业发展的重要资源之一，其关系管理的核心思想在于全面组织和规划企业发展所需的各种资源。 对企业与客户之间的各种关系进行全面管理，这不仅包括销售过程中的业务关系，还包括其他各种形式的互动和联系。