1、本书是2014年由中国人民大学出版社出版，乌尔瓦希·毛卡尔等编著的图书。
2、湖南长沙市出身，拥有深厚的管理学造诣，他是一位博士学位的持有者，现任中国人民大学商学院的副教授，同时也是享有盛誉的《市场营销》杂志的主编。他的研究领域主要聚焦于市场营销战略、销售管理、渠道管理和客户关系管理等领域。/他以严谨的学术态度和丰富的实践经验，推动了相关理论的发展。
3、客户关系管理是指企业通过对客户信息资源搜集，为客户提供良好的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。客户关系管理是市场营销发展到“关系营销”时期的一种典型商业策略，它按照客户的分割情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为。
4、客户关系管理涉及到三个基本的商业流程，即营销自动化、销售过程自动化和客户服务，是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对相关业务功能进行重新设计，并对相关工作流程进行重组，以达到留住老客户、吸引新客户、提高客户利润贡献度的目的。
5、３、进行ＣＳ观念教育，建立ＣＳ系统分析方法。反过来要做到这几点，以求得客户满意，客户关系管理战略绝对是很好的支持手段，了解用户，了解他们的现实和潜在需求，能够分析出他们的购买动机、偏好和购物习惯，这都将为提高客户满意度增加砝码。
6、[1]菲利普科特勒著： 市场营销 管理（亚洲版），中国人民大学出版社，1997年 [2]牛海鹏著：高新技术企业营销， 企业管理 出版社，1999年1月 [3]杨琴：CRM营销时代，2000年 注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。
1、以下是《电子商务学概论》的图书目录，该书详细探讨了电子商务的各个方面。第1章，概述，首先定义了电子商务的基本概念，包括其驱动力、效益以及应用类型，如B2B、B2C等。章节中还介绍了新出现的商业模式，以及电子商务特有的电子化八项内容，如电子数据交换、电子资金转账等。
2、《电子商务概论》的图书目录如下，全面探讨了电子商务的各个方面：第1章深入解读电子商务的入门知识，从基本概念出发，为后续章节奠定基础。第2章探讨电子商务的原理，解析其背后的逻辑和运作机制，帮助读者理解电子商务的核心理念。
3、电子商务概论图书目录主要涵盖了电子商务的理论基础、应用技术和管理实践三个部分。首先，第一篇《电子商务基础理论》深入探讨了电子商务的基本概念。第1章介绍了电子商务的概述，包括其产生的背景和发展历程，以及对社会经济的深远影响。
4、以下是《电子商务概论第二版》的详细目录内容，分为多个章节，有助于您全面了解电子商务的相关知识：第1章深入探讨电子商务的基础知识，从基本概念出发，为后续学习奠定坚实基础。第2章，电子商务技术基础，涵盖了网站开发、数据库管理、网页设计等内容，让您掌握电子商务技术的核心要素。
5、第5章关注电子支付与网络银行，详细阐述了电子支付系统、支付工具、网络银行的功能和安全策略。第6章则涉及电子商务法律，包括电子商务法的原则、国际和各国的立法，以及知识产权和信用体系的相关法律问题。电子商务网站建设在第7章中被详细讲解，包括网站设计、开发技术和管理维护。
6、电子商务概论课程旨在全面介绍电子商务的基础、技术和应用。本课程以2001年出版的图书为参考，通过六个章节，系统地阐述了电子商务的各个方面。以下是对每章内容的概述。第一章《电子商务概述》，首先介绍了电子商务的发展历程，强调了传统商务与电子商务之间的区别。
1、深入解析客户关系管理的各个方面，本书由四篇构成：客户关系管理概述、建立阶段、维护环节以及破裂与恢复策略。其中包括十章详细内容，涉及客户关系管理的实质、客户理解、选择策略、开发技巧、信息管理、客户分级、有效沟通、客户满意度提升、忠诚度培养以及防止和挽回客户流失等关键问题。
2、苏朝晖所著的《客户关系管理：客户关系的建立与维护基本信息》一书，由清华大学出版社于2010年12月1日出版发行，首次印刷。该书共301页，字数超过38万字，内容丰富且深入。书籍采用16开本胶版纸印刷，装帧为平装，既便于阅读也适合收藏。ISBN编号为9787302235798。
3、他曾作为清华大学经济管理学院的访问学者，学术造诣颇深。在教学与研究方面，苏教授专注于工商管理与公共管理的研究，取得了显著的成果。他的学术生涯中，已成功完成了五项国家级及省部级的重要科研课题，并出版了两部专著，发表的学术论文数量超过四十篇。
4、客户关系维护管理1 维护客户关系的方法： 对于买单的老顾客，都要亲自送到门口 在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。只要是买了单的老顾客，一定要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。
5、本书是2014年由中国人民大学出版社出版，乌尔瓦希·毛卡尔等编著的图书。
6、在利用客户关系管理（CRM）系统管理客户时，通常会遵循以下四个步骤： 客户资料管理：- 搜集并整合客户信息，建立详尽的客户资料库。- 在这一阶段，关键在于规范记录客户信息，确保其准确性和完整性。 客户跟踪：- 记录与客户的互动详情，包括跟进方式、时间、结果和沟通细节。
第1章探讨了CRM的兴起。首先，我们回顾了CRM产生的社会经济环境，它源于企业对客户价值的深入认识（1 客户关系管理产生的背景）。接着，章节详细阐述了客户关系与客户关系价值，强调了企业如何通过建立良好关系来提升盈利（2 客户关系与客户关系价值）。
以下是客户关系管理理论与实务图书目录的概述，分为几个部分来详细阐述。第1章深入探讨了客户关系管理的起源和发展，包括其起源的动力、目标及其在中国的应用趋势，通过制造业的CRM解决方案进行了案例分析，并设有复习思考题供读者巩固理解。
在商业领域的应用广泛： 作为研究工具，数据挖掘帮助企业洞察市场动态和消费者行为。 提升生产过程效率，通过分析优化决策，减少浪费。 在市场营销中，数据挖掘是精准定位和个性化策略的重要手段。 而在客户关系管理中，它更是企业与客户沟通的桥梁，优化服务和增强客户体验。
服务外包企业客户关系管理目录，详细阐述了客户关系管理在服务外包行业的应用和实践。第一章介绍了客户关系管理的概论，包括其产生和发展背景、内涵以及服务外包企业客户关系管理的特殊性和优势。通过思考练习题，引导读者深入理解客户关系管理的核心概念。
CRM核心理念： 在客户关系管理中，上海大众汽车有限公司强调以客户为中心，通过个性化服务提升客户满意度，增强品牌忠诚度。案例2：“海底捞”的服务 1 海底捞餐饮有限公司： 作为中国餐饮行业的佼佼者，海底捞以其独特的人性化服务赢得了广泛的赞誉。
1、针对我国目前缺乏电子商务系列教材的现状，浙江大学出版社及时组织有关专家，精心组织出版了这套电子商务系列教材，其中包括《电子商务概论》、《网络经济学概论》、《网络营销的理沦与实务》、《电子商务应用开发技术》、《客户关系管理CRM》等共计十几册，将在近期陆续出版。
2、客户关系管理（CRM）有三层含义： （1）体现为新态企业管理的指导思想和理念； （2）是创新的企业管理模式和运营机制； （3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
3、本书以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、行销学、社会学的相关理论，紧密联系企业管理客户关系的实际，系统、全面地论述了如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法。
4、客户关系管理 客户关系管理（Customer Relationship Management， CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用资讯技（IT）术和网际网路技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
5、客户关系管理（CRM），简称CRM，是一种商业策略和管理方式，旨在通过有效地管理与客户的关系，提升企业的核心竞争力和盈利水平。其核心理念是以客户为中心，通过信息技术手段整合客户信息，优化业务流程，提供个性化服务，从而增强客户满意度和忠诚度。
6、以下是客户关系管理理论与实务图书目录的概述，分为几个部分来详细阐述。第1章深入探讨了客户关系管理的起源和发展，包括其起源的动力、目标及其在中国的应用趋势，通过制造业的CRM解决方案进行了案例分析，并设有复习思考题供读者巩固理解。
1、细节1：设计合理的客服组织结构 细节2：明确岗位职责与工作标准 细节3：准确评估工作要求 细节4：采用有效招聘方法 细节5：系统培训客服人员 细节6：合理授权，提升效率 第2章 绩效管理 绩效管理是激发客服人员热情的关键。通过完善福利、设计指标、实行考核，以及奖惩机制，可以有效激发员工积极性。
2、客户服务中需要避免的58个禁忌，涉及职业素养、提高客户满意度、客服技巧以及培养忠诚客户等方面。在职业素养方面，首要禁忌是留给客户不好的第一印象，包括衣着不合宜、仪表不体面、行为举止不得体和语言不得当。
3、第7章鼓励将客户视为教练，通过积极应对投诉和寻求反馈，提升客户价值感知。第8章至第11章着重于客户保留，探讨了留住客户的技巧、服务价值提升和便利服务的实施策略。第12章关注客服人员的个人成长，提供了压力管理和高效技能，帮助他们找到工作的成就感。