客户关系管理，简称CRM，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理策略和技术。其核心目标是通过深入了解客户需求和购买行为，建立长期、稳固的客户关系，从而实现企业的长期盈利和发展。其主要涵盖以下几个方面：客户关系管理的概念：它不仅仅是一套管理系统或工具，更是一种企业与客户交互的理念。
客户关系管理的概念是指企业为了建立、发展和维护与客户之间的长期良好关系，通过一系列系统化手段、方法和工具，以客户为中心，整合企业内外部资源，实现客户信息获取、客户满意管理、市场营销和客户服务等功能的综合管理与运营。
CRM，即客户关系管理，是指通过满足客户需求、提升客户满意度和忠诚度，从而实现企业盈利增长的一套商业战略。 该战略着重于吸引新客户、维护现有客户关系，并通过有效的客户信息共享和协作来增加收益。
客户关系管理的概念：明确答案 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理策略和技术。它涉及通过收集、整理和分析客户数据，以优化市场营销、销售和服务流程，从而提升企业盈利能力并提升客户满意度。详细解释 核心定义：客户关系管理的核心在于建立和维护与客户的长期良好关系。
客户关系管理（Customer Relationship Management， CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
顾客关系管理是企业电子化工作中，很重要的一环，其宗旨是企业以满足顾客满意为目标，使能在市场上维持竞争力。客户关系管理可以理解为，以满足客户需求为目的，利用沟通和相应信息技术更加深入了解客户需求并依据需求调整产品或者服务、销售等方式的过程。
CRM一般指客户关系管理（管理学词汇CRM）：客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
客户关系管理（CRM）是企业为了提升核心竞争力，运用信息技术和互联网协调与顾客在销售、营销和服务上的互动，进而提升管理方式，向客户提供个性化服务的过程。 CRM的最终目标是吸引新客户、保留老客户并将他们转化为忠实客户，从而增加市场份额。
客户关系管理的核心是客户价值管理，它采用“一对一”营销策略，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和留存率，实现客户价值的持续贡献，全面提升企业的盈利能力。 访问观辰软件官网，可免费试用软件，体验后再决定购买，确保企业购买无忧，使用安心。
客户关系管理可以理解为，以满足客户需求为目的，利用沟通和相应信息技术更加深入了解客户需求并依据需求调整产品或者服务、销售等方式的过程。
客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的经营策略，它利用信息技术手段，重新设计业务功能和重组工作流程，旨在提升客户满意度和忠诚度，增强企业的客户盈利能力和维持能力。 CRM是一种集成化的管理系统，应用于企业的营销、销售、客户服务、会员管理与技术支持等多个领域。
关注竞争对手：了解客户的竞争环境，及时调整自身策略，为客户提供更具竞争力的解决方案。 感谢和奖励忠诚客户：对于长期支持和忠诚的客户，及时表达感谢之情，并提供相应的奖励和优惠。 持续改进：不断反思和改进自身的客户关系管理策略，适应市场变化和客户需求的变化。
完善客户档案：构建详尽的客户资料库，包括身份信息、偏好、家庭背景、朋友圈等，以便更好地理解客户。 记录客户出货与回款：保持准确的客户交易记录，有助于财务管理和信用评估。 设立信用评价体系：对客户的信用状况进行评估，以控制交易风险。
客户洞察 深入了解客户，做好准备工作，以便更好地从客户角度思考问题，并提供优质服务。定期维护客户关系，确保及时解决问题，以保持良好的工作习惯和客户印象。 销售动态捕捉 客户关系管理涉及捕捉销售动态，包括客户信息和交易管理。
了解客户企业是日常客户关系管理的基础。分析客户所处的消费区间，识别他们是价值客户、潜力客户、迁移客户还是冰点客户。明确客户的显性和潜在需求，了解他们希望通过哪些渠道以何种方式满足这些需求。评估企业能如何利用现有资源满足客户需求，并分析驱动客户购买的因素。此外，关注如何提升客户满意度。
建立客户关系管理系统：通过客户关系管理系统，收集每位客户的需求、反馈、投诉等信息，快速响应并及时解决客户的问题，建立起良好的客户关系。建立客户服务体系：除了提供好的产品和服务，更需要提供周到的售前售后服务，以客户需求为出发点，建立客户服务体系，提供优质的服务和支持。
最有效的方法是在前两种方法的基础上，增加结构性联系，即提供基于技术的客户化服务，这不仅能提高客户效率和产出，还能促进客户忠诚度。 战术层面的客户关系管理同样重要。建立信任、出奇制胜、保持一致、双腿走路、文化渗透和时时维护是其中的关键策略。
客户关系管理（CRM）是企业为了提升核心竞争力，运用信息技术和互联网协调与顾客在销售、营销和服务上的互动，进而提升管理方式，向客户提供个性化服务的过程。 CRM的最终目标是吸引新客户、保留老客户并将他们转化为忠实客户，从而增加市场份额。
客户关系管理的内涵是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
客户关系管理（CRM）有三层含义：（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念；（2）是创新的企业管理模式和运营机制；（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
CRM是一种以客户为中心的经营策略，它通过信息技术手段，重新设计业务功能和重组工作流程，以提高客户满意度和忠诚度，进而增强企业的客户盈利能力和维持能力。 CRM是一套实施于企业营销、销售、客户服务、会员管理与技术支持等领域的管理系统。
CRM的内涵 所谓CRM是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。CRM作为一种新的经营管理哲学，对其内涵的进一步理解，可以从不同角度、不同层次来理解。
CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。